CONDICIONES DE VENTA
Condiciones generales de venta
01_ Los precios en Euros que se indican no incluyen los impuestos, son para materiales puestos en nuestros talleres (portes debidos/EXW) incluyendo embalaje estándar.
02_ Para los productos que estén incluidos en estudios o presupuestos con diseño de adaptación a especificaciones de cliente, los precios se fijan independientemente para cada uno.
03_ Los precios y condiciones son para materiales suministrados en unidades de envase. Los que están marcados con: (A) Los metros de los embalajes son los habituales, sin embargo nos reservamos el derecho a suministrar en longitudes distintas a las indicadas. (B) Unidades de envase mínimas e indivisibles.
04_ Pedido mínimo de 200,00 Euros (importe neto factura) será considerado en cada pedido.
05_ Nuestros almacenes no admiten devolución de mercancías sin el número E.M. de previa autorización de entrada. En cualquier caso se cargará una depreciación en concepto de revisión y chequeo
06_ No se admiten devoluciones, transcurridas 48 horas, desde la confirmación de la aceptación del pedido.
07_ Ofrecemos a nuestros clientes las formas de pago estipuladas de acuerdo con la ley 15/2010. Los cobros de nuestras ventas están asegurados por empresas como “Crédito y Caución” o similar. El pago del primer pedido se realizará al contado hasta que quede autorizada la apertura de riesgo por venta a crédito.
08_ la forma de pago para las ventas a crédito se pactarán en cada caso una vez autorizada por la Cia. de Seguros. Las condiciones de venta están en función del plazo de pago.
09_ La información que aparece en este catálogo es a título informativo. Nos reservamos el derecho de suministrar materiales que puedieran diferir levemente en esta publicación
Condiciones de garantía
01_ AKO Electromecànica, S.A.L. garantiza sus productos por un periodo de 3 años, a partir de la fecha de venta.
02_ Esta garantía cubre la reaparición o sustitución de las piezas, materiales o equipos defectuosos, imputables a defectos de fabricación. El usuario correrá con los gastos de envío de los elementos defectuosos, hasta las instalaciones de AKO.
03_AKO no admitirá ninguna devolución que no haya sido autorizada previamente.
04_ La sustitución de las piezas, materiales o equipos defectuosos, no implicará prórroga de la garantía.
05_ Las reclamaciones por diferencia en cantidad y/o referencia no tendran validez pasados 10 días desde la fecha de entrega.
06_ Quedan excluidas de esta garantía, las averías o deterioros, debidos a la utilización de los productos para fines distintos a los que le son propios, o no hayan sido instalados de acuerdo con las instrucciones de instalación y utilización.
07_ Quedan excluidas de esta garantía, las piezas, materiales o equipos que hayan sido manipulados por personas no autorizadas de AKO.
08_ Quedan excluidas de esta garantía, las averías productos por causas catastróficas (fuego, inundaciones…), atmosféricas, golpes y caídas.
09_ AKO no responde de los daños directos o indirectos, causados por avería o defecto de sus materiales o productos, y cualquier otra reclamación que de ellos pudiera derivarse, a menos que la ley lo disponga con carácter obligatorio.
10_ Para validar la garantía, los materiales o productos deberán ir acompañados de la factura de la compra
Política devoluciones y reparaciones
A continuación, os informamos de la Nueva Política de Devoluciones y Reparaciones de AKO, con mejoras significativas para la satisfacción de Clientes y Usuarios de productos AKO.
Nueva política
1. Devoluciones
– Solo se aceptarán devoluciones de equipos que se encuentren dentro del actual alcance de suministro AKO, definido en cada momento por nuestra Tarifa de Precios vigente.
– No se aceptarán devoluciones de productos descatalogados, es decir que no estén en la Tarifa de Precios vigente.
2. Política de No Reparación, Sustitución por Nuevo Producto:
– Equipos con un valor superior a 200 € de PVP de Tarifa AKO vigente en el año en curso: se reemplazarán automáticamente por productos nuevos, independientemente del estado de la garantía.
– Equipos con un valor inferior a 200 € de PVP de Tarifa AKO vigente en el año en curso: se reemplazarán únicamente por productos nuevos si se encuentran dentro del período de garantía (3 años desde la fecha de suministro de AKO). Si el equipo está fuera del período de garantía, no se sustituye ni se repara.
– Los productos descatalogados no se sustituirán ni se repararán.
– Excepcionalmente con los webserver (AKO-5012, AKO-5014 y AKO-5014R) y los registradores homologados según normativa derogada ITC-3701/2006 (CamregisH AKO-1576xx), se aplicará la siguiente política:
Webserver en período de garantía:
– Si no tiene conectado ningún registrador homologado CamregisH, se sustituye sin cargo por equipos EDGE AKO-5010 o AKO-5025, según corresponda al nº de equipos conectados.
– Si tiene conectado algún registrador homologado CamregisH, se enviarán sin cargo tantos AKODATA AKO-59851H como nº de sondas tenga el CamregisH conectado al webserver.
Webserver fuera del período de garantía y con fecha de compra inferior a 10 años:
– Si no tiene conectado ningún registrador homologado CamregisH, se sustituye sin cargo por equipos EDGE AKO-5010 o AKO-5025, según corresponda al nº de equipos conectados.
– Si tiene conectado algún registrador homologado CamregisH, se aplicará “Plan Renove 1 – 2024” (consultar con nuestro Servicio de Atención al Cliente).
CamregisH:
– Se aplicará “Plan Renove 2 – 2024” (consultar con nuestro Servicio de Atención al Cliente).
En todos los casos anteriores relacionados con webservers y registradores CamregisH, el cliente tendrá que enviar fotografía de la etiqueta del equipo donde se muestra el modelo y el nº de serie
3.Revisión Previa por SAT en productos con tecnología inalámbrica NB-IoT:
– Verificación de fallas antes de la devolución: El Servicio de Asistencia Técnica (SAT) de AKO determinará si el problema es realmente una falla del equipo o algo menor, como la necesidad de cambiar la batería o ajustar la configuración.
– Ejemplo: un akodata con batería agotada NO se admitirá devolución si SAT considera que es un uso no correcto del cliente.
4. Proceso Estándar para Admisión y Postventa:
– Admisión con un nº de EM: Se mantienen los procesos actuales para la admisión de equipos añadiendo que AKO enviará el equipo nuevo antes de recibir el equipo defectuoso.
– En caso de que, en un plazo de 15 días laborables desde la fecha de envío del equipo nuevo, no se haya recibido en AKO el equipo defectuoso, se procederá a facturar el importe PVP sin descuento correspondiente al equipo nuevo enviado.
– Una vez analizado por Postventa el equipo defectuoso recibido en AKO, en el caso de que se trate de un defecto o avería causado por el cliente, se facturará el importe PVP sin descuento del equipo nuevo enviado.
– El envío desde Cliente a AKO será a portes pagados por el Cliente, y el envío desde AKO al Cliente será pagado por AKO.
Por último, informamos que los equipos defectuosos recibidos que puedan ser reparados, serán puestos a la venta en nuestra tienda outlet en la web, con un precio especial correspondiente a productos reacondicionados y con 6 meses de garantía.
Esta nueva política anula y sustituye a cualquier otra anterior.